Dostava i reklamacije

DOSTAVA ROBE

Dostava paketa vrši se dostavnom službom HP - Hrvatska pošta d.d.. Hrvatska pošta dostavlja ekspresne (paketne) pošiljke u roku od 2 do 3 radna dana od slanja ili običnom poštom. Dostava na otoke vrši se nekoliko puta tjedno osim nekoliko mjesta, gdje Hrvatska poštane dostavlja. Više informacija o rasporedu vožnje nalazi se na ovom linku

https://www.posta.hr/UserDocsImages/hp/glavne-kategorije/postanske-usluge/Popis-NASELJA-dostava-paketa-20180122.pdf.

Ukoliko odabrani proizvod nećemo moći isporučiti u navedenom roku ili uopće obavjestit ćemo Vas o tome pravovremeno pri čemu možete odlučiti da li želite prekinuti isporuku.
Ljekarna SDŽ ne preuzima odgovornost u slučaju kašnjenja isporuke zbog više sile.
Trošak dostave snosi kupac i ona iznosi 25,00 kn (PDV uključen u cijenu) za sva mjesta u Republici Hrvatskoj.

REKLAMACIJE I POVRAT ROBE

Na svaki kupljeni artikl koji ste kupili u našoj web trgovini, imate pravo na reklamaciju, zamjenu ili na povrat novca (sukladno uvjetima navedenima u ovom pravilniku).

REKLAMACIJE ZA NEKORIŠTENE KUPLJENE ARTIKLE

Zamjenu robe vršimo u roku 14 dana od dana kada je roba kupljena. Nakon toga nećemo biti u mogućnosti izvršiti zamjenu. Kupac je dužan osigurati dostavu robe na adresu s koje je dobio paket. Uz paket je dužan pismeno napisati objašnjenje što točno želi zamjeniti uz pripadajuće detalje. Zamjenu rješavamo u roku od 14 dana od dana primitka paketa. Ne vraćamo plaćene troškove poštarine ili pakiranja paketa prilikom zamjene niti troškove nastale od strane dostavnih službi već isključivo vrijednost robe (kupljenih artikala).
Povrat novca vršimo u roku 14 dana od dana kupljene robe. Kupac je dužan pismeno zatražiti povrat te navesti broj tekućeg računa na koji da mu vratimo novac. Kupac obavezno mora priložiti račun uz zahtjev za povrat novca. Ne vraćamo plaćene troškove poštarine ili pakiranja paketa prilikom povrata novca niti troškove nastale od strane dostavnih službi već isključivo vrijednost robe.
Kupac je dužan fizički pregledati proizvod prilikom primitka a ne duže od 14 dana te prijaviti vidljive nedostatke. Naknadne reklamacije na izgled proizvoda ne uvažavamo.

ZAMJENU I POVRAT NOVCA NE VRŠIMO U SLIJEDEĆIM SLUČAJEVIMA

  • Za proizvode koji su rabljeni a još uvijek funkcionalni.
  • Za proizvode koje se koriste u higijenske svrhe pa iz opravdanih higijenskih razloga nije moguće izvršiti povrat
  • Za proizvode kupljene s greškom (ako je greška uredno navedena prilikom prodaje) ili u rasprodaji.
  • Za gratis odnosno besplatno dobivene artikle ili artikle koji još uvijek nisu plaćeni

Roba koja se vraća mora biti uredno zapakirana u originalnu ambalažu s priloženim računom.
U situacijama gdje sumnjamo u mogućnost zlouporabe ovih pogodnosti zadržavamo istražiti predmet i pismeno odgovoriti na zahtjev unutar 14 dana od zaprimanja zahtjeva.
Djelatnicima naše tvrtke je strogo zabranjeno usmeno obrazlagati ili tumačiti bilo koji zahtjev ili rješenje Vašeg zahtjeva. Stoga molimo kupce za razumijevanje prilikom upita. Svaki Vaš zahtjev ćemo riješiti sigurno i u najkraćem mogućem roku. Da bismo ga riješili brzo i uspješno kao i na Vaše zadovoljstvo, molimo Vas za razumijevanje.
Proizvodi prilikom povrata ili zamjene moraju biti u originalnoj ambalaži u kakvoj su kupci dobili robu prilikom kupnje, uredno zapakirani.
U slučaju da je proizvod neuredan, prljav, preuređivan, mijenjan, skraćivan, produžavan ili slično, odnosno ako se razlikuje od stanja u kojem je kupljen, ne odobravamo zamjenu niti povrat novca.

REKLAMACIJE ZA KORIŠTENE KUPLJENE ARTIKLE

U slučaju da proizvodi prilikom upotrebe unutar 30 dana postanu nefunkcionalni, imate pravo na reklamaciju. Kupac je dužan osigurati dostavu robe na adresu s koje je dobio paket. Kupac obavezno mora priložiti račun uz zahtjev. Zadržavamo pravo pregleda proizvoda i mogućnost da proizvod osposobimo za upotrebu unutar 30 dana. U slučaju da proizvod nismo u stanju osposobiti, kupac će dobiti isti proizvod a ako kojim slučajem takav isti proizvod nemamo na lageru, najsličniji tom proizvodu (gledajući plaćenu cijenu i skupinu proizvoda).

Kupac također ima pravo ako nije zadovoljan korištenim kupljenim artiklom na smanjenje kupovne cijene prilikom kupnje artikla s kojim smatra da bi bio zadovoljan. Visinu smanjenja cijene u tom slučaju subjektivno sami određujemo.
Nije moguće dobiti povrat novca za korištene kupljene artikle.
Ne primamo reklamacije za proizvode koji su rabljeni a još uvijek funkcionalni.
Za proizvode kupljene prije više od 30 kalendarskih dana (izuzev proizvoda kod kojih je takva vrsta jamstva posebno navedena) ne primamo nikakvu vrstu reklamacije ili zahtjeva.

Napomena:
Zahtjevi za zamjenu robe, povrat novca ili reklamacije razmatraju se isključivo radnim danom, ponedjeljak-petak u periodu od 08.00 – 14.00 h. Izvan tog vremena možemo zaprimiti Vaš zahtjev ali ne možemo odgovoriti na njega. Zahtjeve zajedno s robom možete poslati poštom ili dostavnim službama.
Ljekarna Splitsko-dalmatinske županije, Kneza Ljudevita Posavskog 12b, 21000 Split
TEL: (021) 340 710
FAX: (021) 340 713
E-MAIL: ljekarnasdz@ljekarnasdz.hr
http://www.ljekarnasdz.hr
OIB: 71474870971

Dakle, na svaki kupljeni artikl koji ste kupili u našem web shopu, imate pravo na reklamaciju i na povrat novca ali pod uvjetima određenim našim pravilnikom. Molimo cijenjene kupce da se pridržavaju pravilnika te da shvate da smo pravilnik izradili upravo radi njih, da bi u potpunosti mogli uživati u proizvodima koje su kupili kod nas.

PRAVO NA PRIGOVOR

Ako kojim slučajem niste zadovoljni radom odjela za kupce unutar tvrtke, molimo Vas da nas izvijestite o predmetu na marketing@ljekarnasdz.hr.
Prema zakonu o zaštiti potrošača obavještavamo kupce da imaju pravo na prigovor u pisanom obliku na adresu: LJEKARNA SPLITSKO-DALMATINSKE ŽUPANIJE, Kneza Ljudevita Posavskog 12b, 21000 Split. Odgovor na Vaš prigovor dati ćemo u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.

UPUTE ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.

1. Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana
- „kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed“
- u slučaju sklapanja kupoprodajnog ugovora

2. Povrat uplaćenog iznosa
Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili.
Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.
Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.

3. Povrat robe
Robu vratite ili je predajte nama bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu.
Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu nama.

4. Troškovi povrata robe
Izravne troškove povrata robe morate snositi sami.

5. Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe
Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

PRIMJERAK OBRASCA O JEDNOSTRANOM RASKIDU

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora možete poslati i elektroničkom poštom na marketing@ljekarnasdz.hr.
Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Odgovornost za materijalne nedostatke će se rješavati sukladno Zakonu o obveznim odnosima.

STUPANJE NA SNAGU

Ovi upute o dostavi i reklamacijama stupaju na snagu danom objave na web adresi do daljnjega.
Ljekarna Splitsko- dalmatinske županije
Ravnatelj:
dr.sc. Ante Mihanović